Beschwerdemanagement
Hohe Qualität und zufriedene Patienten sind uns ein großes Anliegen. Für unsere Patienten wird in den Häusern eine Atmosphäre des Vertrauens und des aufrichtigen Interesses an deren Bedürfnissen geschaffen – unsere Mitarbeiter haben stets ein offenes Ohr für die Patienten.
Eine wesentliche Voraussetzung einer hohen Patientenzufriedenheit ist eine hochwertige Qualität, sowohl in der medizinischen, therapeutischen und pflegerischen Betreuung als auch im Service, in der Küche und im Infrastrukturbereich. Eine Qualität, die gepflegt und ständig weiterentwickelt wird. Durch regelmäßige Kontrollen wird die Einhaltung vorgegebener Standards begutachtet und sichergestellt.
Zur fortwährenden Verbesserung der Qualität wurde ein eigenes Beschwerdemanagement-Team etabliert. Im Rahmen des Beschwerdemanagements werden sämtliche Anregungen und Kritikpunkte seitens der Patienten aufgenommen und bearbeitet. Dabei begegnen wir unseren Patienten stets offen und freundlich und nehmen deren Anliegen ernst. Konstruktive Kritiken und Anmerkungen der Patienten tragen zu einer stetigen Steigerung der Qualität bei und ermöglichen uns, die vielfältigen Anliegen der Patienten bestmöglich berücksichtigen zu können.
